sostituzione pezzi carrozzeria x-trail e-power

Buongiorno ragazzi,in seguito ad una piccola tamponata ho ordinato dal concessionario Portello post,paraurti post e parafango post sx..al momento dell'ordine il concessionario mi ha detto che i pezzi (tutto in plastica) sarebbero arrivati in tinta...2tone champagne/tetto nero..invece solo il parafango sx è arrivato in tinta,il portellone è arrivato argento verniciato silver...quando l'ho detto al concessionario ,abbiamo constatato che il codice in base al mio telaio fosse giusto, e che nissan invece di mandarlo in tinta l'ha mandato grigio...sopresa, la Nissan risponde che arrivano cosi,tutti grigi e che quello è un fondo (è verniciato perfettamente argento con trasparente)..chiamo il servizio clienti e ogni volta mi fanno sapere e non mi richiama nessuno!
è capitato gia a qualcuno di dover sostituire pezzi in pastica?come sono arrivati?
a me sta cosa pare scandalosa....